HanseNet stellt AOL-Hotspots ab… und sagt mir nichts!
So ein mieses Verhalten hat man ja selten erlebt!
Da ist man unterwegs und will sich schön geschmeidig in einen Hotspot einloggen, für dessen Zugangspasswort man regelmässig seine EUR4,99/Monat an AOL abgedrückt hat und was passiert:
Tut uns leid, Sie können sich nicht anmelden, weil HanseNet keinen Bock mehr darauf hat, diese Hotspots zu unterstützen seit sie das Festnetz/Mobilfunk-Geschäft von AOL übernommen haben.
So eine Art Meldung bekommt man dann an den Kopf geschmissen (Originalmeldung ist natürlich ganz lieb formuliert ;).
An sich ist das ja schon ein ziemlich schräges Verhalten von HanseNet. Aber richtig dreist ist es ja, den Kunden das nicht mitzuteilen UND zudem immer noch das Geld abzubuchen, obwohl seit Juli kein Zugang mehr möglich ist.
Tja, eine kleine Recherche im Netz hat dann ergeben, dass sich darüber schon im letzten Monat einige aufgeregt haben. Siehe hier.
Update 16.2.2008: Mittlerweile sind einige Monate ins Land gegangen und obwohl die “Alice Kundenbetreuung” mir in einem Schreiben vom Novemer 2007 bestätigt hat, dass die Gebühren “in den nächsten Tagen” überwiesen werden, ist dieses immer noch nicht geschehen. Das nenn ich mal einen miserablen Kundenservice.
Update 19.2.2008: Und die Odyssee geht weiter… Nachdem mir AOL (die Alice Kundenbetreuung erfolgt wohl noch bei AOL in Duisburg) seit einigen Monaten nicht die Beiträge zurücküberwiesen hat, haben Sie mir stattdessen EUR 4,90 vom Konto abgebucht! Nach einem Anruf in Duisburg wurde mir mehr oder weniger freundlich mitgeteilt, dass ich doch jetzt eine AOL Flatrate für zu Hause habe und mich gefälligst freuen soll.
Auf meinen Einwand, dass ich doch nie einen Vertrag über solch eine Flatrate abgeschlossen habe, meinte die Support-Dame, dass ich automatisch in diesen Vertrag gestossen wurde gewechselt bin. Über diesen Wechsel wurde ich nach ihren Worten sogar schriftlich informiert und hätte ja widersprechen können.
Auf meine Frage, an welche Adresse dieser Brief gesendet wurde, meinte sie nur: “Nee, nee. Das wurde per E-mail an ihre AOL-Adresse gesendet”. Das Problem hierbei ist nur, dass ich von der Existenz dieser Adresse nicht einmal etwas wusste! Mein Benutzername für die Hotspots war wohl auch gleichzeitig (natürlich in Verbindung mit einem ‘@aol.com’) eine E-mail Adresse. Und da ich laut Nutzungsbedingungen angeblich verpflichtet bin, regelmässig diese E-mail zu checken, wurde mir der Vertragswechsel an diese dubiose Adresse zugestellt — so lautete wenigstens die Erklärung der Stimme am Telefon.
Tja, ich werde jetzt mal schauen, wie es weitergeht und habe nun das mittlerweile dritte Schreiben auf den Weg gebracht.
Update 19.3.2008: So, um es kurz zu machen: Ich habe mittlerweile nochmal per Schreiben alles aufgekündigt, was ich je bei AOL / HanseNet / Alice hatte. Das haben die mir auch in einem netten Schreiben bestätigt. Schade ist es nur um die Penunsen, die mir dieses unprofessionelle und unfreundliche äußerst kompetente Unternehmen abgeknüpft hat — die seh ich wohl nie wieder. Einen Anwalt bei dieser Summe einzuschalten, lohnt sich nicht wirklich und würde auch eher lächerlich wirken. Tja, das wars dann wohl. Für mich hat sich die Sache nun erledigt, da ich keine Lust mehr habe, auch nur einen Finger für diese Leute zu krümmen.
Notiz an mich:
Nie wieder geschäftliche Verbindungen mit AOL Deutschland oder HanseNet eingehen.